Chính sách mua & giao hàng – Vbosi Việt Nam

Vbosi Việt Nam cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và thuận tiện. Chính sách mua hàng dưới đây quy định các điều khoản liên quan đến quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả và trách nhiệm của hai bên.

1. Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng

  • Khách hàng đặt hàng qua website vbosi.vn, fanpage Facebook chính thức Vbosi Việt Nam, Shopee Mall/Lazada Mall hoặc hotline/Zalo.
  • Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống sẽ gửi email/SMS/Zalo xác nhận đơn hàng trong vòng 1-2 giờ (trong giờ hành chính).
  • Đơn hàng chỉ được xác nhận khi khách hàng hoàn tất thanh toán (hoặc chọn COD).
  • Vbosi Việt Nam có quyền từ chối hoặc hủy đơn nếu phát hiện thông tin không chính xác, gian lận hoặc vi phạm chính sách.

2. Phương thức thanh toán

  • Thanh toán trực tuyến: Chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPAY), thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế.
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng toàn quốc, khách hàng thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng.
  • Đơn hàng COD sẽ được giữ hàng trong 3 ngày nếu khách không liên lạc. Sau thời gian này, đơn có thể bị hủy.

3. Thời gian giao hàng và phí vận chuyển

  • Thời gian xử lý đơn hàng: 1-2 ngày làm việc (từ khi xác nhận thanh toán).
  • Thời gian giao hàng:
    • Nội thành Hà Nội và TP.HCM: 1-3 ngày làm việc.
    • Các tỉnh thành khác: 3-7 ngày làm việc (tùy khu vực và đơn vị vận chuyển).
  • Phí vận chuyển:
    • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên (áp dụng toàn quốc).
    • Đơn dưới 500.000 VNĐ: Phí vận chuyển theo bảng giá đơn vị vận chuyển (thường 30.000 – 50.000 VNĐ).
  • Vbosi Việt Nam hợp tác với Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, J&T Express để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn.
  • Trong trường hợp chậm trễ do thời tiết, lễ Tết hoặc sự cố bất khả kháng, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời và hỗ trợ khách hàng.

4. Kiểm tra và nhận hàng

  • Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số lượng, tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận.
  • Nếu phát hiện hàng hóa hư hỏng, sai mẫu mã hoặc thiếu sót, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline/Zalo để được hỗ trợ đổi trả.
  • Hàng hóa đã ký nhận coi như đã được giao đúng và đầy đủ (trừ trường hợp lỗi sản xuất).

5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

  • Đổi trả trong 7 ngày: Áp dụng cho sản phẩm lỗi sản xuất, sai mẫu mã do phía Vbosi. Khách hàng chịu phí vận chuyển đổi trả (nếu không phải lỗi từ chúng tôi).
  • Hoàn tiền: Trong vòng 3-7 ngày làm việc sau khi nhận hàng trả về và kiểm tra.
  • Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm đã sử dụng, hư hỏng do lỗi người dùng, hoặc hết thời hạn 7 ngày.
  • Sản phẩm sale/off giảm giá sâu có thể không áp dụng đổi trả (sẽ ghi rõ trong mô tả sản phẩm).

6. Trách nhiệm của hai bên

  • Vbosi Việt Nam: Cam kết hàng chính hãng 100%, chất lượng đúng mô tả, hỗ trợ đổi trả theo chính sách, bảo mật thông tin khách hàng.
  • Khách hàng: Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng, thanh toán đúng hạn (nếu chuyển khoản), kiểm tra hàng khi nhận.

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về đơn hàng, chính sách mua hàng, vui lòng liên hệ:

Vbosi Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách 24/7 để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!