Chính sách đổi trả – Vbosi Việt Nam

Vbosi Việt Nam cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và hài lòng. Chính sách đổi trả dưới đây quy định các điều khoản liên quan đến việc kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền và trách nhiệm của hai bên.

Bước 1: Khách hàng kiểm hàng

Trước khi ký biên bản nhận hàng, quý khách vui lòng mở hộp và kiểm tra toàn bộ sản phẩm trước mặt nhân viên giao hàng.
Nếu sản phẩm thiếu sót, hư hỏng, sai mẫu mã hoặc không đúng mô tả, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline/Zalo 0342.964.068 để được hỗ trợ nhanh chóng.
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp mất mát, hư hỏng báo sau khi đã ký nhận và nhân viên giao hàng đã rời đi.
Nếu phát hiện vấn đề, quý khách vui lòng chụp ảnh hiện trạng sản phẩm (rõ mã hàng, tem mác, vị trí hư hỏng) và gửi cho chúng tôi qua Zalo hoặc fanpage để xác nhận.

Bước 2: Tiến hành xác nhận

Sau khi nhận thông tin, đội ngũ Vbosi Việt Nam sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm, thông báo cho khách hàng xem có đủ điều kiện đổi/trả hay không theo chính sách.
Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ điền mẫu đổi/trả trên hệ thống thay mặt quý khách.
Sau khi xác nhận chấp nhận đổi/trả, quý khách vui lòng giữ nguyên trạng thái sản phẩm (tem mác, bao bì, phụ kiện đầy đủ) cùng các chứng từ liên quan như hóa đơn, phiếu giao hàng.

Bước 3: Vbosi Việt Nam sắp xếp lấy hàng đổi/trả từ khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ sắp xếp dịch vụ vận chuyển lấy hàng tại địa chỉ của quý khách (miễn phí nếu lỗi từ phía chúng tôi).
Quý khách cũng có thể tự gửi sản phẩm về văn phòng Vbosi Việt Nam (thông tin địa chỉ sẽ được cung cấp khi liên hệ).
Nếu đến trực tiếp, vui lòng gọi hotline/Zalo 0342.964.068 để thông báo trước.

Bước 4: Xác nhận và xử lý hoàn tiền/đổi hàng

Sau khi nhận hàng, chúng tôi kiểm tra và xác nhận sản phẩm.
Nếu đủ điều kiện:
- Đổi hàng mới cùng loại (hoặc sản phẩm tương đương nếu hết hàng).
- Hoàn tiền đầy đủ (trong vòng 3-7 ngày làm việc sau khi xác nhận).
Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi/trả (hư hỏng do sử dụng, hết thời hạn…), quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hoặc thiệt hại (nếu có).

Điều kiện và quy định đổi trả chung

Sản phẩm phải có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (được đội ngũ kỹ thuật Vbosi xác nhận).
Còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, không trầy xước, móp méo, hư hỏng bên ngoài.
Đầy đủ phụ kiện, linh kiện, chứng từ kèm theo (hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành nếu có).
Thời hạn đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá sâu hoặc hàng sale off có thể không áp dụng đổi trả (sẽ ghi rõ trong mô tả sản phẩm).
Đối với một số sản phẩm đặc thù, chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn và hình thức đổi trả trong quá trình bán hàng.

Lưu ý quan trọng:

Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho sản phẩm mua tại các kênh chính thức của Vbosi Việt Nam.
Chúng tôi không chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi người dùng hoặc hết thời hạn quy định.

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về đổi trả, vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ nhanh chóng:

Fanpage: facebook.com/VbosiVietnam
Hotline/Zalo: 0342.964.068
Email: contact@vbosi.vn
Website: vbosi.vn

Vbosi Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách 24/7 để đảm bảo quyền lợi tốt nhất. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!