Chính sách bảo hành – Vbosi Việt Nam

Vbosi Việt Nam cam kết chất lượng sản phẩm chính hãng và hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Chính sách bảo hành dưới đây quy định các điều khoản liên quan đến thời hạn, phạm vi bảo hành, quy trình xử lý khiếu nại và trách nhiệm của hai bên.

1. Thời hạn bảo hành

  • Tất cả sản phẩm Vbosi chính hãng được bảo hành 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng (theo ngày trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng).
  • Một số sản phẩm đặc thù (ví dụ: đai chống gù lưng, bó gối cao cấp) có thể có thời hạn bảo hành dài hơn – thông tin sẽ được ghi rõ trong mô tả sản phẩm hoặc phiếu bảo hành kèm theo.
  • Thời gian bảo hành bắt đầu tính từ ngày giao hàng thành công (khách ký nhận).

2. Phạm vi bảo hành

Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm:

  • Lỗi chất liệu: rách, bung chỉ, đứt dây đai do lỗi sản xuất.
  • Lỗi chức năng: miếng đệm silicon bong tróc, nẹp lò xo mất đàn hồi, dây đai không điều chỉnh được do lỗi kỹ thuật.
  • Lỗi lắp ráp: sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả (ví dụ: không cố định khớp, trượt khi vận động).

Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do sử dụng sai cách, va chạm mạnh, giặt sai hướng dẫn, tiếp xúc hóa chất mạnh.
  • Sản phẩm bị cắt, sửa chữa, thay đổi cấu trúc bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
  • Mất tem bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn hoặc các sự cố bất khả kháng.
  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá sâu (sale off) có thể không áp dụng bảo hành (sẽ ghi rõ trong mô tả).

3. Quy trình bảo hành

  • Bước 1: Liên hệ hỗ trợ Quý khách vui lòng liên hệ qua:

    • Fanpage: facebook.com/VbosiVietnam
    • Hotline/Zalo: 0342.964.068
    • Email: contact@vbosi.vn
    • Website: vbosi.vn

    Gửi kèm ảnh/video hiện trạng lỗi, hóa đơn mua hàng, thông tin đơn hàng để đội ngũ kiểm tra sơ bộ.

  • Bước 2: Xác nhận điều kiện bảo hành Nhân viên sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không trong vòng 24-48 giờ (giờ hành chính).

  • Bước 3: Gửi sản phẩm về kiểm tra

    • Vbosi Việt Nam sẽ sắp xếp dịch vụ vận chuyển lấy hàng tại địa chỉ khách hàng (miễn phí nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành).
    • Hoặc quý khách tự gửi về địa chỉ được cung cấp (chúng tôi sẽ hoàn phí vận chuyển nếu lỗi từ phía chúng tôi).

  • Bước 4: Xử lý bảo hành

    • Sửa chữa miễn phí (nếu có thể sửa).
    • Đổi sản phẩm mới cùng loại (nếu không sửa được hoặc lỗi nghiêm trọng).
    • Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (nếu không thể đổi/sửa).
    • Thời gian xử lý: 7-15 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

4. Lưu ý quan trọng

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành, tem mác, không bị tháo rời hoặc sửa chữa.
  • Khách hàng chịu trách nhiệm vận chuyển sản phẩm về nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.
  • Vbosi Việt Nam không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh do sử dụng sản phẩm sai mục đích.
  • Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm mua tại các kênh chính thức của Vbosi Việt Nam (website, fanpage, Shopee Mall/Lazada Mall).

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về bảo hành, vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ nhanh chóng:

  • Fanpage: facebook.com/VbosiVietnam
  • Hotline/Zalo: 0342.964.068
  • Email: contact@vbosi.vn
  • Website: vbosi.vn

Vbosi Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách để đảm bảo quyền lợi tốt nhất. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!